Fly UX 고객 여정 맵
UX 디자인 인증 프로그램의 일환으로 고객 여정 맵을 UX 디자인 인스티튜트를 위해 만들었습니다.
고객 여정 맵은 UX 디자인 인증 프로그램의 일환으로 UX 디자인 인스티튜트에서 만들었습니다.
디자인은 미니멀하고, 색상과 글꼴을 변경하여 거의 모든 브랜드에 적용할 수 있습니다. 보드에서 보시다시피 목표, 행동, 컨텍스트, 고통점 등의 정보를 추가하고 사용자들로부터의 ""문장""을 몇 가지 강조했습니다.
이 맵을 사용하여 항공권 예약의 높은 수준의 단계를 결제 절차까지 정의했습니다. 이 단계는 제가 워크숍에서 만든 어피니티 다이어그램의 고수준 그룹화에 해당합니다. 이 정보는 서로 다른 항공사 웹사이트(에어링구스, 노르웨이, 라이언에어, 유로윙스)에서 수행된 사용성 테스트를 기반으로 합니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
시나리오 매핑 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
데스크 리서치, 매핑, 제품 관리
시나리오 매핑은 사용자가 작업을 완료하기 위해 취할 모든 단계를 개략적으로 설명하는 프로세스입니다. 시나리오 매핑 템플릿은 다양한 상황에서 페르소나가 무엇을 하고, 생각하고, 느끼는지를 시각적 가이드로 작성하는 데 도움을 줍니다. 시나리오 매핑을 사용해 의도적이거나 이상적인 시나리오(어떻게 해야 하는지)와 현재 일어나는 일을 개략적으로 설명하세요. 이상적인 시나리오를 설정하려면 사용자 맵 작성이 프로젝트 초기에 이루어져야 하며, 이는 사용자 스토리와 프로덕트 백로그를 계획하는 데 도움이 될 수 있습니다. 현재 상황을 더 잘 이해하려는 경우, 사용자 인터뷰나 관찰을 진행할 때 사용자 매핑을 수행할 수 있습니다.
사용자 조사 킥오프 캔버스
다음에 경우 적합합니다:
고객 여정 맵
사용자 리서치 킥오프 캔버스는 연구 초기에 이해관계자들과의 대화를 열어 정렬, 입력, 협업 및 참여를 촉진하여 멋지고 영향력 있는 사용자 연구를 이루기 위한 기반을 제공합니다.
고객 접점 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
데스크 리서치, 제품 관리, 매핑
충성 고객을 유치하고 유지하려면, 그들의 불만 사항, 요구, 필요를 진정으로 이해하기 시작해야 합니다. 고객 접점 맵은 고객이 서비스를 등록하고, 사이트를 사용하며, 제품을 구매하는 경로를 시각화하여 이해할 수 있도록 도와줍니다. 두 고객이 완전히 동일하지 않기 때문에, CJM은 제품 내 여러 경로를 계획할 수 있게 해줍니다. 고객의 기대를 앞서 예측하고 모든 단계에서 고객을 만족시킬 수 있게 됩니다.
틈새 시장 공략: 온라인 코스 페르소나 공감 지도
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
틈새 시장을 공략하는 온라인 코스 페르소나 공감 지도는 특정 페르소나에 맞춰 온라인 코스를 조정하는 데 도움이 됩니다. 사용자의 필요와 동기를 이해함으로써, 더 효과적이고 매력적인 강의 콘텐츠를 설계할 수 있습니다. 코스 개발자와 교육자에게 적합합니다.
고객 여정 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
아이디어 도출, 매핑, 제품 관리
고객 여정 맵(CJM)은 고객의 경험을 시각적으로 표현한 것입니다. 사이트에서 제품을 구매하거나 서비스에 가입하거나 상호 작용할 때 고객이 따라가는 경로를 포착할 수 있습니다. 대부분의 맵에는 특정 페르소나가 포함되며, 고객 경험을 시작부터 끝까지 개괄하고, 제품이나 서비스와 상호작용하면서 겪을 수 있는 감정의 고저점을 포착합니다. 이 템플릿을 사용하여 모든 종류의 프로젝트에 대해 고객 여정 지도를 손쉽게 만들 수 있습니다.